Публічна оферта Умови надання послуг Політика конфіденційності Гарантія якості послуг Гарантія повернення коштів Порядок обробки скарг

Публічний договір про надання ТОВ «Хостінг Україна» (далі — Виконавець) будь-якій юридичній або фізичній особі (далі — Абонент) послуг хостингу, оренди віртуальних виділених і виділених серверів та реєстрації доменних імен у мережі Інтернет (далі — Послуги).

Ця угода має характер публічного договору-оферти згідно зі ст. 633 Цивільного кодексу України, є еквівалентом двосторонньої угоди та відповідно до чинного законодавства України має належну юридичну силу з моменту повного та безумовного прийняття користувачем умов цього Договору (Оферти) та її Додатків. Цей Договір є публічним, його умови однакові для всіх споживачів.

Цей Договір регулює взаємовідносини між Виконавцем і Абонентами і не регулює права, обов’язки та відповідальність третіх осіб щодо Компанії. Третім особам, а також користувачам, зареєстрованим на сайті Виконавця, може бути надано право надсилати звернення Абоненту щодо вмісту сайту Абонента.

ПРЕАМБУЛА

Наведена нижче інформація є офіційною пропозицією (публічною офертою) будь-якій юридичній або фізичній особі укласти договір про абонентське обслуговування. Відповідно до ст. 642 Цивільного кодексу України повним і беззаперечним прийняттям умов публічного договору є факт здійснення Абонентом оплати послуг. Публічна оферта також є прийнятою під час реєстрації Абонента на сайті Виконавця. Сайт Виконавця розташований за адресою https://www.ukraine.com.ua. Номером договору є унікальний номер, який видається під час реєстрації на сайті Виконавця.

ТЕРМІНИ, ЩО ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ У ЦЬОМУ ДОГОВОРІ

  • Абонент — особа, якій надаються Послуги згідно з умовами Договору. Усі дії, вчинені з використанням логіна та пароля Абонента, розглядаються Виконавцем як дії, вчинені Абонентом особисто, за своїм вільним волевиявленням.
  • Виконавець — ТОВ «Хостінг Україна», яке надає Абонентові Послуги.
  • Послуги — усі основні, додаткові та супутні послуги і сервіси Виконавця, доступні для замовлення на його сайті, у Панелі керування Послугами або запропоновані Абоненту в інший спосіб.
  • Віртуальний хостинг — послуга надання дискового простору для розміщення даних на сервері, який під’єднаний до мережі Інтернет.
  • Панель керування Послугами — веб-інтерфейс та програмний інтерфейс (API), за допомогою якого Абонентом здійснюється керування Послугами Виконавця, а також у якому можна переглядати інформацію про оплату та строки дії Послуг. Доступ до панелі керування Послугами надається Абоненту з використанням авторизації (логіна, пароля та токену).
  • Адміністративне звернення — електронне звернення Виконавця до Абонента, яке відображається у службовій області Панелі керування Послугами та може містити зауваження, вимогу, повідомлення та/або сповіщення.
  • Реєстратор — Виконавець, який надає послуги з технічного забезпечення реєстрації, делегування та функціонування доменного імені.
  • Оператор Реєстру — особа, яка здійснює заходи з технічного супроводу Реєстру.
  • Реєстрант — Абонент, в інтересах якого Реєстратором надається послуга з реєстрації (делегування) доменного імені.
  • Реєстр — інформаційно-технічна система обробки даних, що містить інформацію про доменні імена, адреси мережі, Реєстраторів, Реєстрантів та контактних осіб Реєстрантів та надає інтерфейс для роботи Реєстраторів відповідно до встановлених правил та процедур.
  • Реєстрація (делегування) доменного імені — послуга з виконання комплексу технічних заходів щодо створення запису про доменне ім’я в Реєстрі на замовлення та в інтересах Реєстранта, результатом якої є закріплення за Реєстрантом на певний строк права на використання відповідного доменного імені.
  • Трансфер — процедура зміни Реєстратора доменного імені.
  • Персональні дані — відомості або сукупність відомостей про особу, яка ідентифікована або може бути конкретно ідентифікована.
  • ICANN — Інтернет-корпорація з керування доменними іменами та IP-адресами (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers), міжнародна організація, яка відповідає за керування простором IP-адрес і системою доменних імен.

І. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

1.1. Виконавець надає Абоненту Послуги, замовлені ним через сайт Виконавця, Панель керування Послугами або в інший погоджений Сторонами спосіб, за умови їх оплати, якщо відповідна Послуга є платною. Найменування, склад, обсяг, характеристики, строк та вартість Послуг визначаються відповідним замовленням.

ІІ. РЕЄСТРАЦІЯ ДОМЕННИХ ІМЕН

2.1. Виконавець здійснює реєстрацію доменного імені відповідно до Договорів, укладених з Реєстрами, Операторами Реєстрів та іншими реєстраторами.
2.2. Усі операції з доменом виконуються відповідно до правил і регламентів доменної зони, в якій він реєструється або зареєстрований.
2.3. Виконавець не відповідає за затримку або відмову в реєстрації доменного імені, спричинену діями чи правилами реєстру, іншого реєстратора або технічними обставинами поза розумним контролем Виконавця. Якщо реєстрація не відбулася і відповідний реєстровий платіж не був списаний, сплачена за реєстрацію сума повертається Абоненту.
2.4. Після реєстрації доменного імені Реєстрант набуває права використовувати та адмініструвати його протягом оплаченого строку реєстрації відповідно до правил доменної зони. Реєстрація доменного імені не створює права власності на нього.
2.5. Абонент підтверджує, що на момент укладення Договору і впродовж усього строку його дії ані реєстрація доменного імені, ані порядок його використання, ані інформація, розміщена на сайті Абонента, не порушують і не порушуватимуть прямо чи опосередковано права третіх осіб. 
2.6. Зареєстрований домен за ініціативою Абонента може бути видалений з реєстраційної бази достроково, при цьому він стане доступним для реєстрації третім особам.
2.7. Зареєстрований домен може бути видалений (розделегований), переданий до панелі керування іншому користувачу (згідно з процедурою передачі прав), переданий до іншого Реєстратора зі зміною Реєстранта за рішенням компетентного суду, арбітражного органу або іншого органу вирішення доменних спорів або іншого уповноваженого органу зі списку затверджених ICANN постачальників послуг з вирішення спорів. 

ІІІ. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

3.1. Обов’язки Виконавця:
3.1.1. Надати веб-інтерфейс для реєстрації Абонента, опрацювати введені Абонентом дані та створити унікальний обліковий запис на основі введених даних, а також надати необхідні параметри для доступу до послуг у Панелі керування Послугами.
3.1.2. Надавати Послуги відповідно до абонентської плати, внесеної згідно з Розділом 4 цього Договору.
3.2. Обов’язки Абонента:
3.2.1. Надати повну та достовірну інформацію про себе, а також свої контактні дані в обсязі, необхідному для надання Послуг.
3.2.2. Самостійно встановлювати та змінювати всі паролі та інші дані, що забезпечують доступ до Послуг, зокрема ті, що були надані Виконавцем, і нести повну відповідальність за їхнє збереження в таємниці. 
3.2.3. Підтримувати точність, актуальність і достовірність персональних даних про себе та інформувати Виконавця про зміну персональних даних Абонента протягом 72 годин з моменту, коли такі дані змінилися.
3.2.4. На вимогу Виконавця надати копії паспорта або інших документів, що засвідчують особу, у т. ч. засвідчені електронним цифровим підписом Абонента, або верифікувати свою особу за допомогою системи BankID чи іншого сервісу або інструменту.
3.2.5. Надати відповідь на адміністративне звернення або повідомлення Виконавця протягом 24 годин з моменту надсилання Абоненту такого звернення або повідомлення.
3.2.6. Дотримуватися та забезпечити дотримання всіх вимог, передбачених Умовами надання послуг.
3.2.7. Реагувати на звернення (повідомлення), що надходять, про порушення законодавства, порушення прав чи інших законних інтересів третіх осіб, і за наявності підстав — самостійно усувати відповідні порушення. За порушення вимог законодавства, прав інтелектуальної власності або інших прав і законних інтересів третіх осіб або Виконавця Абонент несе відповідальність перед цими третіми особами та перед Виконавцем.
3.2.8. Абонент зобов’язаний самостійно забезпечувати резервне копіювання та збереження всіх даних, розміщених або оброблюваних із використанням Послуг, зокрема файлів, баз даних, електронної пошти, налаштувань та іншої інформації. Цей обов’язок діє незалежно від того, чи здійснює Виконавець резервне копіювання даних у межах відповідної Послуги або з власною технічною чи службовою метою. Резервні копії, створені Виконавцем, є допоміжним засобом і не замінюють резервних копій Абонента, якщо інше прямо не передбачено відповідним тарифом або окремою угодою. Абонент зобов’язаний створювати резервні копії з періодичністю, достатньою для власних потреб, зберігати їх на ресурсах, незалежних від інфраструктури Виконавця, та регулярно перевіряти їхню цілісність і можливість відновлення.
3.3. Права Виконавця:
3.3.1. Тимчасово обмежити або призупинити надання частини або всіх Послуг Абоненту і вимагати письмових пояснень від Абонента в таких випадках:
3.3.1.1. Надання Абонентом недостовірної або неточної контактної інформації чи ненадання такої інформації на вимогу Виконавця. 
3.3.1.2. Відсутності відповіді Абонента на запит Виконавця про верифікацію Абонента протягом 24 годин з моменту надсилання запиту на адресу електронної пошти Абонента або надсилання повідомлення за допомогою SMS, Telegram, Discord чи Viber.
3.3.1.3. Відсутності відповіді на адміністративне звернення Виконавця протягом 24 годин з моменту надсилання такого звернення Абоненту. 
3.3.1.4. Вчинення дій або допущення бездіяльності, спрямованих на обмеження або перешкоджання доступу інших користувачів до Послуг, що надаються Виконавцем, а також здійснення спроб несанкціонованого доступу до ресурсів Виконавця та до інших систем, доступних через мережу Інтернет.
3.3.1.5. Недотримання вимог, передбачених Умовами надання послуг, або розміщення матеріалів, заборонених цими Умовами.
3.3.1.6. Неоплата Послуги у встановлений строк.
3.3.2. Тимчасове припинення надання Послуг Виконавцем означає, що Виконавець має право на певний час заблокувати доступ до Панелі керування Послугами Абонента та/або заблокувати частково або повністю надані Послуги.
3.3.3. Виконавець має право припинити договірні відносини з Абонентом в односторонньому порядку, з одночасним надсиланням письмового електронного повідомлення, у разі порушення Абонентом своїх обов’язків за цим Договором. Моментом розірвання договору та припинення обслуговування вважається дата надсилання відповідного повідомлення Абоненту.
3.3.4. Якщо потреба Абонента в ресурсах перевищує обсяг, передбачений замовленими Послугами, або Абонент порушує Умови надання Послуг, Виконавець має право обмежити обсяг ресурсів до оплаченого рівня або запропонувати Абоненту перейти на інший тарифний план. У разі відмови Абонента від переходу Виконавець має право припинити надання Послуг. При цьому повертається невикористана частина сплачених коштів, розрахована з урахуванням вартості фактично наданих Послуг.
3.3.5. У разі отримання рішення, ухваленого за результатами розгляду спору відповідно до Єдиної політики вирішення спорів щодо доменних імен (Uniform Domain-Name Dispute-Resolution Policy — UDRP) або Політики вирішення спорів щодо доменних імен у домені .UA (UA-DRP), Виконавець має право на виконання такого рішення передати доменне ім’я іншій особі, внести відповідні зміни до реєстраційних даних та припинити надання пов’язаних із цим доменним ім’ям Послуг без повернення або іншого відшкодування їхньої вартості. Зазначені дії здійснюються з урахуванням застосовних правил ICANN та документа щодо прав та обов’язків реєстрантів доменних імен (Registrant Rights and Responsibilities).
3.4. Права Абонента:
3.4.1. Вимагати від Виконавця надання Послуг відповідно до умов цього Договору.
3.4.2. Отримувати від Виконавця інформацію про послуги та додаткові платні сервіси.
3.4.3. Звертатися до Виконавця зі скаргами та пропозиціями щодо покращення якості послуг.
3.4.4. Здійснювати трансфер зареєстрованого у Виконавця доменного імені.

IV. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ ТА ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ

4.1. Оплата Послуг здійснюється на умовах 100-відсоткової передоплати відповідно до тарифів, встановлених на момент оплати.
4.2. Здійснюючи банківський переказ, Абонент зобов’язаний вказати в платіжному документі номер рахунку-фактури, що ідентифікує оплачувані послуги. 
4.3. Виконавець має право в односторонньому порядку змінювати ціни на Послуги. Нові ціни застосовуються з моменту їх оприлюднення на сайті Виконавця до всіх нових замовлень та наступних періодів продовження Послуг. Зміна ціни не впливає на вартість Послуг, які були оплачені до набрання новими цінами чинності, і не є підставою для перерахунку вже внесеної оплати.
4.4. Послуги вважаються оплаченими після надходження коштів Виконавцю або отримання Виконавцем підтвердження про успішне проведення платежу від платіжної системи, а також після ідентифікації платежу автоматизованою системою Виконавця та зарахування відповідної суми на обліковий запис Абонента або в рахунок оплати конкретного замовлення.
4.5. Послуги з реєстрації доменних імен надаються після отримання оплати і вважаються наданими після надсилання Виконавцем повідомлення Абоненту про успішну активацію Послуг та оновлення інформації в сервісі WHOIS.
4.6. Виконавець має право відмовити Абонентові в наданні послуг або обмежити йому доступ до окремих способів оплати у випадках надходження звернень від платіжної системи (скарг, вимог, претензій).

V. ОСОБЛИВІ УМОВИ ТА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

5.1. Виконавець не гарантує абсолютну безперебійність або безпомилковість Послуг і не гарантує того, що пропоноване програмне забезпечення або будь-які інші матеріали не містять системних помилок. Виконавець докладає всіх розумних зусиль і вживає необхідних заходів з метою недопущення цього.
5.2. Виконавець не несе відповідальності за пряму або непряму шкоду, заподіяну Абоненту в результаті використання або неможливості користування Послугами або за збитки, понесені внаслідок помилок, збоїв, недоступності Послуг, DDoS та інших атак на сервер або мережу Абонента або Виконавця, видалення файлів, дефектів, затримок у роботі або передаванні даних, зміни функцій, та з інших причин. Виконавець не гарантує доставку пошти Абонента від віддалених мереж, адреси яких внесено до списків, за якими програма доставки пошти Виконавця не приймає пошту. 
5.3. Розмір відповідальності Виконавця перед Абонентом обмежується і не може перевищувати вартості фактично спожитих цим Абонентом послуг за останні шість місяців.
5.4. Абонент приймає на себе повну відповідальність за ризики, пов’язані з використанням Послуг, що надаються. Зокрема, Абонент зобов’язується відшкодувати Виконавцю в повному обсязі всі збитки, заподіяні Виконавцю внаслідок порушення Абонентом умов цього Договору та Правил надання послуг, а також відшкодувати інші витрати, понесені Виконавцем внаслідок таких порушень (зокрема, витрати на правову допомогу в разі, якщо судом буде встановлено факт порушення Абонентом чинного законодавства або прав чи законних інтересів третіх осіб).
5.5. Абонент несе повну відповідальність за шкоду, заподіяну протиправним використанням ним Послуг перед третіми особами в разі порушення ним прав цих третіх осіб. 
5.6. Абонент повністю відповідальний за збереження свого пароля і за збитки, що можуть виникнути через його несанкціоноване використання третіми особами. 
5.7. Виконавець розглядає правомірні запити Абонента щодо наданих йому Послуг, надіслані лише з контактної адреси електронної пошти Абонента або зі службової області Панелі керування Послугами після успішної авторизації.
5.8. Реєстратор та Оператор Реєстру не несуть жодної відповідальності за наслідки використання, невикористання або неправомірного використання доменних імен, що зареєстровані за їхньою допомогою, а також за зміст будь-яких матеріалів на сайтах, що публікуються під такими доменними іменами або розміщуються на серверах Реєстратора. Реєстратор та Оператор Реєстру не можуть бути залучені до судових спорів щодо доменних імен як відповідачі. 
5.9. Виконавець виконує виключно технічні функції та не набуває жодних прав на відповідні доменні імена і веб-сайти, а також не несе відповідальності за розміщення або за нерозміщення Абонентом будь-яких матеріалів на своїх сайтах і за їхній зміст. 
5.10. Абонент несе відповідальність за врегулювання будь-яких суперечок, пов’язаних з наданням йому Послуг, і зобов’язується захистити Виконавця від будь-яких рекламацій, претензій і позовів з боку третіх осіб, що виникли у зв’язку з наданням йому Послуг. Абонент зобов’язується компенсувати Виконавцю всі понесені ним витрати (включно із судовими витратами), пов’язані з розглядом будь-яких суперечок, претензій, рекламацій, позовів з боку третіх осіб, пов’язаних із наданням Абоненту Послуг, а також відшкодувати завдані Виконавцю збитки. 
5.11. Абонент дає згоду на отримання повідомлень щодо надання Послуг електронною поштою і через служби коротких повідомлень (SMS, Viber, Telegram та інші). 
5.12. Сторони погодилися, що належними способами вираження їхнього волевиявлення під час укладення цього Договору є:
  • проставлення Абонентом позначки про згоду з Договором на сайті Виконавця;
  • підписання цього Договору Сторонами в електронній формі шляхом накладення кваліфікованого електронного підпису (КЕП).
Зазначені способи укладення цього Договору мають таку саму юридичну силу, як і власноручний підпис уповноважених представників Сторін на письмовому документі.
5.13. Сторони погодилися з тим, що підписання рахунків, актів виконаних робіт, змін і доповнень до цього Договору може здійснюватися:
  • шляхом проставлення Абонентом відмітки про згоду на це на сайті Виконавця;
  • з використанням кваліфікованого електронного підпису (КЕП);
  • шляхом ідентифікації волевиявлення Сторін за допомогою інших законних технічних (електронних) засобів, реалізованих Виконавцем.

VI. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ ПРЕТЕНЗІЙ ТА СПОРІВ

6.1. Претензії Абонента щодо Послуг приймаються Виконавцем до розгляду лише в письмовій формі протягом трьох календарних днів від дня виникнення спірної ситуації. Строк розгляду претензій Абонента становить не більше 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту звернення.
6.2. Претензії третіх осіб щодо наданих послуг тому чи іншому Абоненту Виконавцем не розглядаються, крім випадків, прямо передбачених законодавством. Виконавець залишає за собою право переадресовувати Абоненту обґрунтовані вимоги та звернення правовласників та інших осіб, які вважають свої права порушеними. 
6.3. Виконавець згідно з чинним законодавством не є суб’єктом, що розглядає спори про право. Зокрема, Виконавець не уповноважений підтверджувати або спростовувати:
  • достовірність або недостовірність інформації, розміщеної Абонентами на сайтах;
  • факти наявності або відсутності прав третіх осіб на ті чи інші об’єкти інтелектуальної власності, факти порушень Абонентами прав третіх осіб на торговельні марки, на знаки для товарів і послуг, на будь-які інші об’єкти права інтелектуальної власності, а також на доменні імена.

VII. ФОРС-МАЖОР

7.1. Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання цього Договору, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажорними обставинами), про які Сторони не могли заздалегідь знати, та/або іншими непередбачуваними обставинами, що перешкоджають виконанню договірних зобов’язань і відбуваються незалежно від волі та бажання Сторін.
До обставин непереборної сили належать, але ними не обмежуються: пожежа, повінь, землетрус, цунамі, смерч, ураган, тайфун, зсуви ґрунту, селеві потоки, снігові лавини, виверження вулканів та інші природні катаклізми, війни, революції, державні перевороти, страйки, диверсійні та терористичні акти, грабежі, аварії в системі енергопостачання та зв’язку, зміни законодавства, дії державних органів та їх посадових осіб, якщо ці обставини безпосередньо впливають на виконання цього Договору і їх виникнення засвідчено (підтверджено) органом, уповноваженим відповідно до законодавства засвідчувати обставини форс-мажору. До непередбачуваних обставин, що перешкоджають виконанню договірних зобов’язань, належать, зокрема: вилучення серверів Виконавця на підставі відповідного судового рішення, аварія, протиправні дії третіх осіб, вибух тощо.
7.2. Сторона, якій стало відомо про настання таких обставин, повідомляє про це іншу Сторону не пізніше п’ятнадцяти календарних днів з моменту виникнення таких обставин. 
7.3. У разі виникнення форс-мажорних обставин строк виконання зобов’язань за цим Договором продовжується на період дії таких обставин та їхніх наслідків.

VIII. МОМЕНТ НАБРАННЯ ЧИННОСТІ ТА ЦІНА ДОГОВОРУ, СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ, ПОРЯДОК ЙОГО ЗМІНИ ТА РОЗІРВАННЯ

8.1. Абонент має право в будь-який час в односторонньому порядку відмовитися від Послуг Виконавця. У цьому випадку кошти, зокрема передоплата за послуги, не повертаються.
8.2. Виконавець має право в будь-який час в односторонньому порядку відмовити Абонентові в обслуговуванні без роз’яснення причин. При цьому повертається невикористана частина грошових коштів, пропорційно до фактично наданих послуг. За послуги з реєстрації (делегування) доменного імені повернення грошових коштів не здійснюється. 
8.3. Виконавець має право в односторонньому порядку розірвати Договір з Абонентом у разі порушення Абонентом цього Договору або Умов надання послуг.
8.4. Реєстрація доменного імені підлягає призупиненню, скасуванню або переданню іншій особі відповідно до будь-якої специфікації, регламенту або політики, яких повинен дотримуватися Реєстратор, або відповідно до будь-яких процедур Реєстратора або Реєстру в разі необхідності виправлення помилки Реєстратора або Оператора Реєстру в доменному імені або вирішення суперечок, пов’язаних із зареєстрованим доменним ім’ям.
8.5. За зареєстрований домен (домени) за цим Договором повернення грошових коштів не здійснюється. Послуга з реєстрації (продовження реєстрації) доменного імені за Абонентом вважається фактично наданою в момент реєстрації (продовження реєстрації) доменного імені. 
8.6. У разі невідповідності якості Послуг умовам цього Договору Абонент має право протягом 30 днів із моменту їх оплати вимагати повернення коштів.
8.7. Договір набирає чинності з моменту його укладення і діє протягом одного року.
8.8. Ціна Договору складається із суми всіх платежів, отриманих Виконавцем від Абонента за надані Послуги протягом останнього року. 
8.9. Виконавець має право в односторонньому порядку переглядати окремі умови Договору або технічні характеристики Послуг, що надаються Абонентам. У разі внесення Виконавцем змін до Договору Виконавець зобов’язується повідомити Абонента шляхом надіслання йому відповідного повідомлення електронною поштою або будь-яким іншим прийнятим Сторонами способом і одночасно опублікувати зазначені зміни на своєму сайті.
8.10. У будь-якому разі, незалежно від ознайомлення Абонента зі змінами до Договору за посиланням-запрошенням, надісланим йому на контактну адресу електронної пошти або в будь-який інший, прийнятий Сторонами спосіб, такі зміни набирають чинності через 30 календарних днів із моменту їхньої публікації на сайті Виконавця. 
8.11. У разі згоди Абонента зі змінами цей Договір продовжує свою дію з урахуванням внесених змін. 
8.12. У разі якщо Абонент не згоден з опублікованими змінами до Договору, він зобов’язується повідомити Виконавця про свою незгоду шляхом надсилання офіційного листа із повідомленням про вручення або надіславши лист в електронній формі, засвідчений його електронним цифровим підписом. Договір припиняє свою дію з дати отримання такого повідомлення Виконавцем.

IX. ДОДАТКИ ДО ДОГОВОРУ

9.1. Додатки є невід’ємною частиною цього Договору.
9.2. Додаток №1 — Умови надання послуг.
9.3. Додаток №2 — Політика конфіденційності.

X. РЕКВІЗИТИ КОМПАНІЇ

ТОВ "Хостінг Україна"
ЄДРПОУ: 37593550
ІПН: 375935526583
м. Київ, вул. Машинобудівна, 35-А