1.12. Не вдається знайти послугу

Увага!

Сформувати рахунок на продовження послуги можна лише з облікового запису власника цієї послуги за наявності доступу до неї.

Якщо вам не вдається знайти в своєму обліковому записі послугу, яка, як ви вважаєте, повинна в ній бути (наприклад, ви отримали повідомлення на пошту з нагадуванням про необхідність її продовження), то найімовірніше, що ви увійшли в інший обліковий запис, а не в той, в якому знаходиться послуга.

В цьому випадку:

  1. Перевірте, на яку саме пошту ви отримували від нас лист із згадуванням шуканої послуги, і порівняйте цю пошту з поштою облікового запису, в який ви увійшли. Швидше за все вони будуть відрізнятися.
  2. Якщо пошти відрізняються, вийдіть з поточного облікового запису та увійдіть в інший, зареєстрований на ту пошту, на яку ми відправляли лист із згадуванням шуканої послуги.
  3. Якщо після повторного входу ви потрапляєте в той же обліковий запис, в якому немає шуканої послуги, спробуйте виконати вхід в режимі інкогніто або перед повторним входом очистіть кеш вашого браузера.
  4. Якщо ви не пам’ятаєте пароль від облікового запису, в якій знаходяться послуги, але у вас є доступ до пошти, на яку прийшов лист із нагадуванням про закінчення терміну, скористайтеся процедурою відновлення доступу і скиньте пароль.
Якщо вам не вдається визначити поштову скриньку, на яку зареєстрований обліковий запис, зверніться за допомогою в техпідтримку і вкажіть послуги, які замовлені в обліковому записі, номера рахунків або інші дані, які можуть допомогти у визначенні власника.

Також можуть зустрічатися ситуації, пов’язані з делегуванням або передачею прав на послуги:

  • При делегуванні реальний власник послуги надає тимчасовий доступ іншому користувачеві. При цьому делегована послуга одночасно відображається у двох облікових записах — в обліковому записі власника і того, кому був делегований доступ. Якщо послуга була вам делегована, то вона вам не належала. В цьому випадку повернути доступ до неї, продовжити або отримати будь-які дані можна тільки звернувшись безпосередньо до реального її власника.
  • При передачі прав послуга повністю переходить до нового власника. Якщо ви не пам’ятаєте, чи точно послуга була в вашому обліковому записі і чи передавали ви права на неї, перевірте свою пошту облікового запису на наявність листів із згадуванням шуканої послуги (наприклад, листи про успішне замовлення, про необхідність її оплати, про передачу прав). Можливо, це допоможе прояснити ситуацію.
Зміст